Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Doctor Lamp, nous voulons que chaque lampe trouve sa place chez vous. Si ce n’est pas le cas, le retour est simple. Cette page explique précisément le fonctionnement des retours et des remboursements, sans petites lignes ni mauvaises surprises.

Aperçu des retours

 

Délai de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Le délai de retour commence à la date de livraison indiquée dans le suivi.

Comment effectuer un retour ?

1. Écrivez-nous à support@doctorlamp.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables pour confirmer votre retour et vous communiquer les instructions.
3. Envoyez l’article à notre centre de retours aux États-Unis, à l’adresse ci-dessous, en utilisant le service d’expédition avec suivi de votre choix.
4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons à votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez ne pas envoyer de retour sans nous avoir contactés au préalable : les retours non annoncés ne peuvent pas être associés à une commande et peuvent retarder votre remboursement.

Dans quel état l’article doit-il être ?

La lampe doit être inutilisée et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et ses matériaux de protection. Les articles qui ont été installés, présentent des signes d’utilisation ou ne sont pas dans leur emballage d’origine ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure et les cartes-cadeaux.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 12 heures suivant sa passation en envoyant un e-mail à support@doctorlamp.com. Passé ce délai de 12 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois la retourner une fois reçue.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Selon les tarifs habituels des transporteurs, le retour d’un article aux États-Unis coûte environ 10 à 25 USD, selon votre emplacement, la taille de l’article et le transporteur choisi. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus pendant le transport.

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, nous prenons en charge la totalité des frais de retour : voir ci-dessous.

Y a-t-il des frais de remise en stock ?

Non. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous êtes remboursé du montant total payé pour le ou les articles retournés.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Retours Doctor Lamp
3450 NW 115th Ave
Miami, FL 33178
États-Unis

Tous les retours sont traités dans notre centre de retour de Miami, en Floride, où ils sont réceptionnés, inspectés et traités.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’adresse support@doctorlamp.com dans les 30 jours suivant la livraison, idéalement en joignant une photo des dommages. Nous réglerons le problème immédiatement : vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit et un remboursement intégral, et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition associés. Vous n’aurez jamais à payer pour retourner un article endommagé ou défectueux.

Échanges

Pour trouver rapidement la lampe ou la finition qui vous convient, nous vous recommandons d’éviter la lente procédure d’échange : retournez l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour recevoir exactement ce dont vous avez besoin.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre relevé.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut s’appliquer, par exemple lorsqu’un article est retourné avec de légères traces d’utilisation ou sans son emballage d’origine. Nous vous contacterons toujours avant de procéder à un remboursement partiel : aucune déduction ne vous sera réservée.

Garantie de remplacement d’un an

Nous garantissons la qualité de nos articles au-delà du délai de retour. Si votre lampe présente un défaut de fabrication au cours de la première année suivant la livraison, contactez-nous à l’adresse support@doctorlamp.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une vidéo du défaut. Après confirmation du problème, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ; elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou de l’usure normale.

Des questions ?

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

E-mail : support@doctorlamp.com
Téléphone : +31 6 24 32 03 45
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (EST)

Nous répondons à chaque message dans les 24 heures les jours ouvrables.